Неформальные группы: почему они возникают и что с этим делать HR-специалисту

Коллектив компании состоит из людей с разными взглядами, увлечениями и предпочтениями. Иногда взгляды и увлечения некоторых сотрудников сходятся, в результате чего возникают неформальные группы. Это происходит спонтанно, но не всегда положительно влияет на продуктивность и атмосферу в компании.

Что такое неформальные структуры, как взаимодействовать с такими структурами, причины их возникновения – в новом материале от команды Hurma. 

Неформальные структуры: что это и причины их возникновения

Если формальные группы формируются руководством при найме, то неформальные организации появляются неожиданно. Это определенное сообщество людей, которые тесно общаются между собой, имеют общие интересы, взгляды на работу и на жизнь. По статистике, человек проводит на работе 10 лет и 3 месяца своей жизни, поэтому возникновение таких групп вполне логично.

Структура неформальных организаций немного похожа на структуру формальных. В них точно так же есть лидер коллектива и подчиненные. Лидер может быть явным или неявным. HR-менеджеру важно определить такого сотрудника, чтобы иметь возможность воздействовать на коллектив. 

Неформальные организации могут состоять из нескольких подгрупп с определенными отношениями. В зависимости от этих отношений, они либо объединяются, либо конфликтуют, что влияет на состояние всего коллектива. 

Есть несколько видов неформальных сообществ по интересам:

• Профессиональные. Сотрудники с общими профессиональными интересами. Такое взаимодействие может обеспечить компанию новыми идеями.
• Идеологические. Участников таких групп объединяют схожие взгляды на жизнь, ценности и идеалы. Они могут бороться за права животных, других людей, экологию и т.д.
• Личностные. Сотрудники с общими увлечениями, интересами и хобби.

Почему возникают неформальные организации?

Неформальные группы – вполне нормальное и привычное явление, но иногда они усложняют процесс управления коллективом. Чтобы понимать как взаимодействовать с участниками таких сообществ, HR-специалисту нужно знать, по каким причинам они возникли.

1. Общение. Одна из главных потребностей людей – это общение. Психолог Элтон Мэйо заметил, что сотрудники текстильной фабрики, чья работа изолирована от других людей, испытывали нехватку общения и теряли продуктивность. Когда компания разрешила им проводить время вместе, состояние специалистов улучшилось. 

2. Чувство принадлежности. Ощущая себя частью какого-то сообщества, человек понимает свою значимость. Это повышает уверенность в себе и положительно сказывается на результатах. 

3. Психологическая усталость от рутины. Простые и рутинные задачи оказывают на сотрудников негативное воздействие. Персоналу становится скучно, пропадает вовлеченность и мотивация, ощущается психологическая усталость. Объединившись, сотрудники немного отвлекаются от скучной атмосферы.

4. Моральная поддержка. Большую часть времени люди проводят на работе, поэтому очень важно, чтобы сотруднику было к кому обратиться, если у него что-то случилось. Участники делятся друг с другом своими проблемами, переживаниями, рассказывают о сложных ситуациях в жизни, получая поддержку и освобождаются от негатива. 

5. Чувство защищенности. Сотрудники чувствуют защищенность от внешнего давления. Бывает, что участники групп противостоят требованиям руководства, если они задевают их права. Но следует помнить, что в таких организациях правила поведения устанавливаются участниками, а не руководством. 

6. Генерация новых идей. Неформальные организации – отличная среда для создания сотрудниками новых идей, поскольку они чувствуют себя вдохновленными.

Как определить, есть ли в вашем коллективе неформальное сообщество?

Как правило, у них есть несколько признаков:

• Сотрудники плохо реагируют на перемены. Формирование группы происходит за счет выявления сотрудниками общих ценностей, взглядов, мыслей. Если в компании происходят изменения, участники могут воспринять их как угрозу. 
• Придерживаются своих правил. В неформальных сообществах свои правила поведения, которые создаются лидером и придерживаются участниками. Иногда эти правила могут идти вразрез с политикой компании. 
• Есть явный лидер. Такой человек не только пользуется авторитетом у участников группы, но и получает от них поддержку. Лидер поддерживает существование организации и помогает в достижении общих целей. 
• Всегда вместе. Участники таких структур вместе проводят обеды, ходят на кофе-брейки, уходят с работы и т.д. 

Преимущества и недостатки неформальных групп

К возникновению таких организаций в коллективе не стоит относиться негативно, важно понимать, что их появление несет для компании как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

• Улучшение коммуникации между коллегами. Сотрудники сближаются, заводят друзей и хотят ходить на работу, чтобы поскорее их увидеть. Дружеские отношения на работе повышают удовлетворенность и продуктивность сотрудников на 50%.

• Поддержка формальной структуры. Неправильно рассматривать неформальные организации отдельно от всей компании. Они нормально контактируют с формальными сообществами, создавая продуктивную атмосферу для работы. 

• Обучение и развитие. Участники могут обучаться друг у друга новым навыками или совершенствовать имеющиеся скилы. 

• Понимание недовольства. HR-менеджеры могут понять, что сотрудникам не нравится в работе, пообщавшись с лидером или даже всеми участниками сообщества. 

Минусы:

• Распространение слухов. Иногда участники неправильно интерпретируют полученную информацию от HR-ов, перекручивают её и распускают слухи в коллективе.

• Давление на участников. Лидеры могут манипулировать участниками в своих целях. Например, понижать вовлеченность, отвлекать от работы, стимулировать конфликты с руководством.

• Негативное влияние на других сотрудников. Иногда участники чувствуют себя слишком свободно и показывают пренебрежительное отношение к правилам компании всему коллективу. Если такое поведение не наказывается, авторитет руководства подрывается, а другие сотрудники начинают думать, что подобное поведение – норма. 

Алгоритм взаимодействия с неформальными сообществами: как контролировать и управлять

Многие HR-специалисты и руководители, когда узнают о существовании в коллективе неформальных групп, действуют агрессивно и пытаются сразу же разорвать подобные связи. Такое решение в корне неправильно, поскольку вызывает сопротивление и негатив со стороны сотрудников. Разрушение неформального сообщества не улучшит работу компании, а, наоборот, приведет к её полному распаду. 

Если руководство и HR-специалисты будут действовать дипломатично, они смогут направить потенциал неформальных групп в правильное русло. Важно понимать, что в появлении таких организаций нет ничего страшного и это не является результатом плохой работы HR-отдела. 

Шаг 1. Определите лидера

Это поможет вам воздействовать на всю группу с его помощью или же привлечь его в формальную структуру. Тогда он поведет за собой остальных участников, а вы получите один дружный коллектив. 

Поощряйте участие неформальной группы в корпоративных мероприятиях, митингах и обсуждениях. Это позволит отколовшейся части компании снова почувствовать себя внутри коллектива.

Шаг 2. Развивайте корпоративную культуру

Убедите сотрудников в том, что цели компании не противоречат и не вредят их интересам. Информируйте о новых изменениях, объясняйте, что ожидает в будущем, создавайте благоприятную атмосферу в коллективе. 

Если сотрудники будут чувствовать себя частью «семьи», у них не будет надобности объединяться в неформальные сообщества.

Шаг 3. Консультируйтесь с участниками неформальных структур

При принятии решений, консультируйтесь с лидером или даже со всей неформальной группой. Таким образом вы ослабите сопротивление сотрудников к переменам, предоставив им возможность повлиять на изменения. 

Шаг 4. Изучите поведение сотрудников 

Наблюдайте за сотрудниками во время обеда, кофе-брейков, на корпоративах и тимбилдингах. Кроме этого, можно использовать некоторые психологические тесты:

• опросник Лири – используется для диагностики межличностных отношений в неформальных сообществах и выявления конфликтов;
• тест Томаса – применяется для изучения поведения сотрудников в конфликтных ситуациях и их готовности к сотрудничеству; 
• методика социометрии – поможет выделить роли внутри неформальной группы. 

Появление неформальной группы: что же делать HR-у?

Прежде всего, сохранять спокойствие, поскольку в этом нет ничего страшного 🙂 Как видите, с неформальными группами можно работать и даже направлять их деятельность в нужное для вас русло. Главное, не пытаться их «разогнать», действовать дипломатично и наблюдать, чтобы их цели не противоречили корпоративной политике компании.